Spring’26

Módulo: Campanhas
Funcionalidade (O que foi entregue): Nova interface completa para criação, agendamento, segmentação e acompanhamento de disparos em massa no WhatsApp.

Anteriormente, o envio de mensagens em lote exigia processos manuais ou ferramentas externas sem integração nativa, o que aumentava o risco de falhas no disparo e tornava a gestão de contatos pouco eficiente. Com a centralização da gestão de campanhas diretamente na plataforma, é possível planejar horários de envio, aplicar filtros de destinatários e acompanhar métricas de entrega em tempo real. A atualização traz maior controle operacional, garante o cumprimento de boas práticas de envio e otimiza significativamente o tempo das equipes de comunicação e vendas.

Saiba mais

Módulo: Integrações ERP
Funcionalidade (O que foi entregue): Marcadores visuais personalizáveis por cores para categorização e destaque de registros vindo do ERP.

A identificação de informações críticas do ERP dependia da leitura individual de detalhes em cada cadastro ou pedido, desacelerando a rotina operacional dos atendentes. A nova funcionalidade permite associar tags de cores específicas a diferentes status ou categorias de dados, tornando o reconhecimento de pendências, prioridades e perfis imediato na tela. O resultado é um ganho expressivo de agilidade na navegação, redução de erros de interpretação e uma experiência de uso muito mais fluida no dia a dia.

Saiba mais

Módulo: Cotações ERP
Funcionalidade (O que foi entregue): Sincronização automatizada e controle de quantidades de cotações em tempo real entre o CRM e o ERP Senior.

O gerenciamento de cotações demandava a digitação dupla ou verificação manual entre os sistemas, gerando retrabalho e eventuais divergências nos valores ou volumes solicitados pelos clientes. Com a integração nativa, a troca de dados referente a preços, estoque e quantidades de pedidos ocorre instantaneamente com o ERP Senior. Isso elimina inconsistências na negociação, acelera a emissão de orçamentos e garante precisão comercial total desde o primeiro contato.

Saiba mais

Módulo: Notas ERP
Funcionalidade (O que foi entregue): Exibição dos campos de data de fabricação e validade vinculados aos lotes diretamente na visualização dos itens da Nota Fiscal.

A consulta ao prazo de validade e histórico de fabricação de produtos exigia o acesso a sistemas externos ou à documentação física, o que dificultava o atendimento rápido a dúvidas de clientes sobre rastreabilidade. Agora, esses campos estão visíveis de forma direta nos detalhes da nota no CRM. A melhoria fortalece a rastreabilidade das mercadorias, previne o envio ou venda de itens fora do prazo e garante maior segurança regulatória e operacional.

Saiba mais

Módulo: Chamados
Funcionalidade (O que foi entregue): Consulta direta do saldo de estoque de produtos dentro da tela de atendimento do CRM.

Durante as interações comerciais ou de suporte, o operador precisava alternar entre telas ou consultar a equipe de almoxarifado para confirmar a disponibilidade de itens, aumentando o tempo médio de atendimento. A adição da consulta de estoque em tempo real na própria janela da conversa permite que o atendente informe a disponibilidade e confirme pedidos no ato. Com isso, reduz-se o tempo de resposta, evita-se a perda de vendas por falta de informação e melhora-se a satisfação do cliente.

Saiba mais

Módulo: Dashboard
Funcionalidade (O que foi entregue): Ajuste na regra de cálculo e na exibição do indicador de agendamentos na tela de Visão Consolidada de Carteira, refinando a contagem de clientes sem compromissos previstos.

Anteriormente, o indicador de agendamentos na visão de carteira consolidada podia gerar dúvidas na gestão ao contabilizar clientes de forma imprecisa, dificultando a identificação clara daqueles que realmente não possuíam interações futuras previstar. Com esta atualização, o cálculo foi aprimorado para apresentar dados totalmente fiéis aos agendamentos pendentes ou ausentes, permitindo que gestores e equipes de atendimento identifiquem rapidamente oportunidades de contato não agendadas, evitem a perda de timming com clientes e otimizem a rotina de acompanhamento comercial com maior previsibilidade e ganho de tempo.

Saiba mais

Módulo: Resultado
Funcionalidade (O que foi entregue): Inclusão do campo de alternância “Dias úteis e dias extraordinários” na configuração de Resultados que executam a ação Fidelizar, permitindo escolher entre o cálculo do prazo em dias corridos ou exclusivamente em dias úteis.

Anteriormente, a ação de Fidelizar calculava os prazos utilizando apenas dias corridos. Isso fazia com que retornos definidos em finais de semana ou feriados fossem contabilizados fora do expediente da empresa, gerando pendências vencidas de forma irreal e divergindo do comportamento da ação de Agendamento. Com esta atualização, o sistema passa a desconsiderar automaticamente sábados, domingos e feriados cadastrados no calendário do sistema quando a opção de dias úteis estiver ativa (campo configurado como NÃO). Essa melhoria padroniza as regras do fluxo de atendimento, elimina a necessidade de checagens manuais no calendário e garante maior precisão e controle para que as equipes cumpram os prazos rigorosamente dentro do horário de trabalho.

Saiba mais

Módulo: Campos Complementares
Funcionalidade (O que foi entregue): Estruturação e otimização do envio e recebimento de dados de tabelas complementares via API e no aplicativo móvel.

Anteriormente, a manipulação de dados em tabelas complementares via integração e em dispositivos móveis podia apresentar inconsistências ou lentidão no carregamento, dificultando a sincronização fluida das informações entre o sistema e aplicações externas. Com esta atualização, a estrutura de dados foi otimizada para garantir maior estabilidade, precisão na leitura dos campos e respostas mais rápidas nas requisições. Essa melhoria reduz falhas de integração, previne erros de preenchimento e proporciona uma experiência mais ágil e confiável para os usuários que utilizam o app ou consomem as APIs da plataforma.

Saiba mais

Módulo: Clientes
Funcionalidade (O que foi entregue): Suporte para identificação e início de conversas via WhatsApp por Nome de Usuário (@username), além do número de telefone convencional.

A localização de contatos que utilizavam exclusivamente identificadores por nome de usuário no WhatsApp gerava entraves na abertura de atendimentos e na vinculação do histórico ao cadastro correto. A plataforma agora reconhece e busca clientes tanto por telefone quanto por nome de usuário de forma unificada. Isso simplifica a rotina de atendimento, garante a manutenção do histórico completo da conta e elimina barreiras na comunicação inicial.

Saiba mais

Módulo: Conversas
Funcionalidade (O que foi entregue): Painel de detalhes e indicativos claros sobre o motivo da não entrega de mensagens no WhatsApp.

Quando uma mensagem não era entregue, a ausência de um motivo claro deixava a equipe de atendimento sem saber se a falha decorria de um número inválido, bloqueio ou instabilidade da rede. A nova ferramenta de diagnóstico apresenta o motivo exato do erro diretamente na interface. Isso permite que a equipe tome providências imediatas — como a correção do número do cliente ou o reenvio adequado —, aumentando a taxa de sucesso nas entregas e reduzindo chamados de suporte técnico.

Saiba mais

Confira a seguir as correções realizadas no período para todas as Soluções VocallCenter® e Plinx.

Saiba mais