Novo Módulo de Campanhas de WhatsApp
Consulte o estoque em tempo real e atenda com muito mais agilidade
Time de Produto
Product Education
O que você precisa saber
- ✓ Consulta integrada de produtos: Visualize o catálogo e o estoque do ERP diretamente dentro da tela do chamado no CRM
- ✓ Agilidade no atendimento: Compare itens e verifique a disponibilidade sem alternar entre sistemas ou abas
- ✓ Sincronização em tempo real: Atualize a lista de produtos com apenas um clique através do botão de recarregar
- ✓ Desempenho preservado: O carregamento das informações é leve e não afeta a velocidade do CRM
Benefícios diretos
Respostas imediatas
Informe o estoque exato ao cliente enquanto ele está em linha
Zero troca de abas
Consulte preços, códigos e quantidade disponível na própria tela de atendimento
Comparação simplificada
Adicione itens temporários na visualização para comparar opções de troca com o cliente
Atualização sob demanda
Recarregue apenas os dados do catálogo sempre que precisar, sem atualizar a página inteira
O que mudou no VocallContact?
Agora, os atendentes de pós-vendas e SAC não precisam mais sair do CRM e abrir o ERP para checar o estoque de um produto durante o atendimento. A nova integração traz um painel de consulta de catálogo diretamente na tela de chamados, exibindo dados em tempo real com rapidez e sem travar a navegação.
Atendentes de pós-vendas e SAC podem utilizar a aba de consulta para comparar alternativas de produtos e propor trocas rápidas aos clientes durante o chamado.
Por que isso importa para você
Benefício
Economize tempo em cada chamado e ofereça respostas precisas ao cliente sem precisar acessar o ERP.
Aplicação
Utilize sempre que o cliente solicitar informações sobre disponibilidade, código ou comparação de produtos em um atendimento.
Simplicidade
O painel carrega automaticamente na tela do chamado, permitindo buscar itens por código, descrição e quantidade de forma fluida.
Execução
Acesse o chamado, consulte a aba de catálogo/produtos e utilize as opções de busca ou recarregamento quando necessário.
O problema que existia
Consulta lenta e dividida
Atendentes precisavam alternar para o ERP para consultar o estoque, gerando tempo de espera e retrabalho durante o atendimento.
Risco de informações desatualizadas
Sem a consulta em tempo real no atendimento, havia risco de informar disponibilidades incorretas ao cliente.
Dificuldade na comparação de trocas
Analisar opções de substituição de produtos exigia anotações manuais ou múltiplas buscas no sistema.
Antes x Depois
Como consultar e comparar produtos no chamado
Acesse a tela do chamado
Abra o chamado do cliente no CRM onde a integração está ativa.
Visualize os itens do atendimento
Ao carregar a tela, o painel exibirá automaticamente os itens vinculados ao chamado.
Faça uma consulta geral ao catálogo
Clique na aba de Consulta para pesquisar outros produtos por código, descrição ou quantidade disponível.
Adicione itens para comparação
Selecione os produtos desejados na lista de consulta para visualizá-los junto aos itens do chamado e comparar opções com o cliente.
Atualize as informações em tempo real
Caso deseje buscar novos lançamentos ou checar o estoque mais recente do ERP, clique no botão Recarregar.
Disponibilidade por módulo: A visualização e consulta de estoque estão disponíveis apenas na tela de chamados.
Regras para remoção de itens: Apenas itens adicionados temporariamente durante a consulta podem ser removidos do painel. Os itens associados no momento da criação original do chamado não podem ser apagados por essa funcionalidade.
Pré-requisito de configuração: O painel exige que a rota e a integração do módulo de webservice estejam devidamente ativadas nas configurações do sistema pelo administrador.
Perguntas frequentes
Consulte o estoque diretamente no seu próximo atendimento
Acesse um chamado ativo agora mesmo e experimente pesquisar o catálogo sem sair da tela.