Notificação de Arquivo Indisponível no Histórico
Descubra na hora se um anexo antigo ou deletado foi removido, sem perder tempo esperando a tela carregar.
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O que você precisa saber
- ✓ Se um arquivo anexado não estiver mais no servidor, o Plinx avisa você na hora
- ✓ O sistema não fica mais tentando carregar um arquivo inexistente infinitamente
- ✓ O funcionamento e a mensagem são muito parecidos com o que você já vê no WhatsApp
- ✓ Você identifica o problema na hora e pode seguir com o seu atendimento sem interrupções
Benefícios diretos
Zero espera por arquivos inexistentes
O sistema valida o arquivo instantaneamente e avisa se ele não puder ser aberto
Clareza total no atendimento
Você descobre na hora se o documento antigo foi limpo do servidor por segurança
Mais agilidade na operação
Em vez de esperar uma tela técnica carregar, você fecha o aviso em um clique e continua trabalhando
Decisões muito mais rápidas
Ao ver o aviso, você já sabe que precisa pedir um novo documento ao cliente, sem perder tempo.
O que mudou no Plinx?
A partir de agora, se você tentar abrir um anexo que foi apagado do servidor ou que apresentou algum erro crítico de armazenamento, o Plinx exibirá uma mensagem amigável: “Este arquivo não está mais disponível”.
Isso substitui os carregamentos infinitos e as telas de erro confusas por um aviso direto e simples, garantindo que você gerencie seu tempo com muito mais eficiência.
Se você atende clientes recorrentes e sabe que vai precisar consultar esse documento mais de uma vez no futuro, faça o download dele para o seu computador logo no primeiro atendimento. Assim, mesmo que o arquivo seja limpo do sistema depois de alguns meses, você garante a sua cópia salva e não precisa pedir para o cliente reenviar.
Por que isso importa para você
Benefício
Você ganha tempo e elimina a frustração de esperar por um arquivo que não vai carregar, sabendo exatamente o status do documento.
Aplicação
Utilize sempre que precisar consultar documentos, imagens ou PDFs anexados em históricos de conversas anteriores.
Simplicidade
Uma frase curta, direta e amigável toma o lugar de telas brancas e códigos de erro complexos da internet.
Execução
Basta clicar no anexo. Se ele estiver inacessível, o aviso surge na tela e você só precisa clicar em “Fechar” para continuar seu trabalho.
O problema que existia
Carregamento infinito e frustração
O operador clicava em um anexo indisponível e o sistema tentava abrir o arquivo para sempre, dando a falsa impressão de que a internet estava lenta.
Mensagens técnicas demais
Em alguns casos, a tela exibia códigos de erro do servidor, gerando confusão e insegurança no usuário.
Chamados desnecessários para o suporte
Sem saber o que estava acontecendo, os operadores abriam chamados achando que o Plinx estava quebrado, quando o arquivo apenas já tinha sido deletado por ser antigo.
Antes x Depois
Como consultar o status de um anexo no histórico
Acesse o histórico de atendimentos
Localize a conversa antiga ou o registro onde o anexo enviado está guardado.
Clique sobre o arquivo desejado
Dê um clique no ícone ou no nome do PDF, imagem ou documento que quer visualizar.
Confirme o aviso em caso de indisponibilidade
Veja a mensagem na tela se o arquivo não existir mais fisicamente no servidor.
Feche a mensagem para prosseguir
Clique no botão de fechar para retornar à tela de atendimento e continuar sua rotina em segundos.
A mensagem é definitiva para arquivos apagados. O Plinx apenas exibe o alerta, ele não possui a função de lixeira ou de recuperação de arquivos que foram deletados do servidor de nuvem.
Perguntas frequentes
Consulte seu histórico de atendimentos com total clareza
Abra uma conversa antiga agora mesmo para ver como os novos alertas facilitam sua rotina e economizam seu tempo.