Pesquisa NPS EOX
dentro do CRM
Diga o que você acha do sistema em menos de um minuto e ajude a construir as próximas melhorias
Time de Produto
Product Education
O que você precisa saber
- ✓ Agora você responde à nossa pesquisa de satisfação (NPS) sem precisar abrir e-mails ou links externos
- ✓ As perguntas se adaptam automaticamente à nota escolhida para que você envie seu feedback de forma mais rápida e precisa
- ✓ Esta funcionalidade é exclusiva para usuários com perfil de supervisor
- ✓ A tela aparece em momentos estratégicos e pode ser adiada caso você esteja com demandas urgentes
Benefícios diretos
Canal direto com a EOX
Seu feedback chega sem intermediários para a nossa equipe de relacionamento
Resposta em dois cliques
Avaliação rápida que não interrompe o fluxo de trabalho do seu dia
Perguntas dinâmicas
Menos caixas de texto inúteis; o sistema pergunta apenas o que faz sentido para a sua nota
Sem interrupções inconvenientes
O sistema possui regras rígidas para não exibir a tela repetidamente
O que mudou no VocallContact?
Desenvolvemos uma nova tela dedicada exclusivamente para que todo usuário com perfil de supervisor possa responder à nossa pesquisa de satisfação (NPS) sem sair do VocallContact. Em menos de um minuto, você seleciona uma nota de 0 a 10 e envia suas percepções.
O formulário é dinâmico e altera os campos de texto com base na nota escolhida, garantindo que o seu elogio ou a sua sugestão de melhoria cheguem direto ao nosso time de relacionamento.
Se você for um Supervisor e estiver em um dia muito corrido, utilize o botão “Agora não”. O sistema entenderá o seu momentoe guardará a pesquisa para daqui a 15 dias, evitando distrações na sua operação.
Por que isso importa para você
Benefício
Sua opinião direciona as melhorias da plataforma. Você ganha um canal direto para sugerir evoluções sem perder tempo.
Aplicação
A tela será exibida automaticamente ao acessar o painel do VocallContact, caso seu usuário seja supervisor e atenda aos critérios de tempo de uso.
Simplicidade
Uma única janela centralizada, com escala visual de 0 a 10 e campo de texto opcional focado na sua nota.
Execução
Clique na nota desejada de 0 a 10, insira seu comentário se desejar e clique no botão Enviar Avaliação para enviar.
O problema que existia
Canais de escuta dispersos
Antes, para dar um feedback ou sugestão, o supervisor precisava esperar o envio de e-mails ou mensagens no WhatsApp com pesquisas ou falar com o atendimento, o que gerava esquecimento.
Abordagens repetitivas
Sem um controle inteligente do sistema, as pesquisas podiam ser enviadas de forma menos organizada, atrapalhando a liderança e dificultando a análise da equipe EOX.
Perguntas longas e estáticas
Os formulários tradicionais costumavam ter perguntas fixas e demoradas, que não mudavam se o usuário estivesse muito satisfeito ou muito insatisfeito.
Antes x Depois
Como enviar sua avaliação de satisfação
Aguarde a tela de feedback (Pesquisa NPS)
Ao entrar no sistema, a janela “Queremos te ouvir!” aparecerá centralizada na sua tela.
Selecione sua nota de 0 a 10
Clique no número correspondente à sua recomendação do sistema para outra empresa na escala horizontal.
Perguntas frequentes
Compartilhe sua percepção com a EOX hoje mesmo
Na próxima vez em que a tela de feedback aparecer, selecione sua nota e envie seu comentário. Leva menos de um minuto e ajuda nosso time a construir um sistema cada vez melhor para você.