Contatos por Nome de Usuário no WhatsApp
Identifique e atenda clientes no WhatsApp por Nome de Usuário ou Telefone, sem perder o histórico.
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O que você precisa saber
- ✓ Suporte ao Nome de Usuário: O sistema passou a aceitar tanto o número de telefone quanto o nome de usuário do WhatsApp como identificadores de contato
- ✓ Adaptação às mudanças da Meta: Atualização desenvolvida para suportar a nova funcionalidade do WhatsApp disponibilizada pela Meta
- ✓ Atendimento contínuo: Adicione ou receba contatos usando apenas o nome de usuário sem perder o registro de dados
- ✓ Visibilidade completa no histórico: A tela de histórico agora exibe os campos para telefone e nome de usuário
Benefícios diretos
Flexibilidade no contato
Atenda clientes mesmo quando eles utilizarem apenas o nome de usuário no WhatsApp
Privacidade e segurança
Comunique-se sem a obrigação de compartilhar ou exigir o número de telefone do cliente
Zero duplicidade no histórico
O sistema associa o número e o nome de usuário ao mesmo perfil de atendimento
Cadastro ágil
Adicione novos contatos rapidamente utilizando o formato de identificação disponível no momento
O que mudou no Plinx?
Com a nova atualização do WhatsApp liberada pela Meta, os usuários podem se identificar por um nome de usuário (assim como ocorre em outras redes sociais), além do número de telefone tradicional. O sistema foi adequado para aceitar ambas as formas de contato. Isso permite registrar, visualizar e atender chamados de maneira integrada, garantindo que o histórico de conversas do cliente permaneça centralizado independente do formato utilizado.
Ao cadastrar novos clientes ou pesquisar no histórico, verifique se o cliente utiliza nome de usuário em vez de número de telefone para evitar cadastros duplicados.
Por que isso importa para você
Benefício
Permite contatar e identificar clientes por número de telefone, nome de usuário ou ambos, garantindo maior abrangência de atendimento.
Aplicação
Utilize ao cadastrar novos clientes, buscar atendimentos antigos ou receber mensagens de contatos que utilizam nome de usuário no WhatsApp.
Simplicidade
O sistema identifica automaticamente as informações disponíveis e preenche os campos correspondentes na tela.
Execução
Acesse o histórico de atendimentos ou a opção de novo contato para visualizar e registrar a forma de identificação.
O problema que existia
Identificação restrita por número
Antes, a identificação dependia exclusivamente do número de telefone do cliente.
Risco de desencontro no atendimento
Com a mudança do WhatsApp permitindo o uso de nome de usuário sem exibir o telefone, clientes poderiam não ser localizados corretamente no sistema.
Antes x Depois
Como visualizar a identificação no histórico de atendimentos
Acesse a tela de Histórico
No menu principal, clique na aba Histórico.
Consulte as colunas de identificação
Localize a lista de atendimentos e observe as colunas Telefone e Nome de Usuário.
Confira os dados preenchidos
Se o cliente utilizar apenas telefone, o campo Telefone estará preenchido. Se o cliente utilizar apenas nome de usuário, o campo Nome de Usuário estará preenchido. Se ambas as informações estiverem disponíveis, os dois campos exibirão os dados.
Exibição condicionada à configuração do cliente: Caso o cliente não tenha configurado um nome de usuário no WhatsApp ou não tenha o telefone informado, apenas o identificador disponível será exibido no sistema.
Perguntas frequentes
Confira a nova identificação de contatos no seu histórico hoje
Acesse o painel de atendimentos para verificar a atualização nos cadastros dos seus clientes.