Novo Módulo de Campanhas de WhatsApp
Prazos garantidos em dias úteis para fidelizar clientes sem atritos no calendário
Time de Produto
Product Education
O que você precisa saber
- ✓ A ação Fidelizar agora calcula datas considerando apenas dias úteis (quando ativado)
- ✓ Finais de semana e feriados são desconsiderados automaticamente do prazo
- ✓ O comportamento de Fidelizar fica 100% alinhado e idêntico ao de Agendamento
- ✓ Você evita prazos caindo em dias sem expediente da empresa
Benefícios diretos
Mais precisão no atendimento
Garantia de que o retorno ao cliente cairá em um dia de trabalho real
Menos reajustes manuais
Não é necessário checar o calendário para ver se o prazo cai no fim de semana
Padronização na operação
A mesma regra de data vale tanto para Agendar quanto para Fidelizar
Mais controle para a gestão
Supervisores garantem que os prazos da equipe respeitem os horários de funcionamento
O que mudou no VocallContact?
Antes desta atualização, a ação de Fidelizar contava apenas dias corridos. Se você definia um prazo de 3 dias numa sexta-feira, a data limite caía no segunda-feira bem cedo — ignorando que a equipe não trabalhou no sábado e no domingo. Agora você escolhe se prefere dias úteis ou corridos.
Para operações que não trabalham aos finais de semana e feriados, oriente sua equipe a manter o campo “Dias úteis e dias extraordinários” configurado como NÃO. Isso garante prazos sempre cumpridos dentro do expediente!
Por que isso importa para você
Benefício
Prazos de fidelização calculados com precisão, evitando tarefas vencidas em finais de semana ou feriados.
Aplicação
Um único campo com alternância simples: Sim (dias corridos) ou Não (apenas dias úteis).
Simplicidade
Selecione a opção desejada no campo “Dias úteis e dias extraordinários” ao configurar o Resultado.
Execução
Acesse o chamado, consulte a aba de catálogo/produtos e utilize as opções de busca ou recarregamento quando necessário.
O problema que existia
Datas em finais de semana
Prazos definidos na ação Fidelizar caíam em sábados ou domingos, criando tarefas fora do expediente.
Desconexão com o calendário da empresa
Feriados cadastrados no sistema não eram respeitados na contagem de dias da fidelização.
Regras diferentes no mesmo sistema
A ação Agendamento calculava dias úteis, mas a ação Fidelizar calculava apenas dias corridos, confundindo a operação.
Antes x Depois
Como definir o prazo da Ação Fidelizar
Acesse a Configuração de Resultados
Abra a tela de cadastro ou edição do Resultado desejado.
Defina a Ação
Selecione a ação Fidelizar (ou Agendamento).
Ajuste o campo “Dias úteis e dias extraordinários”:
Selecione NÃO para calcular o prazo considerando apenas dias úteis (desconsidera fins de semana e feriados cadastrados). Selecione SIM para calcular o prazo em dias corridos (mantém a contagem contínua).
Grave a alteração
Salve o Resultado para aplicar a regra imediatamente nos próximos atendimentos.
É necessário que o Horário de Funcionamento e os Feriados estejam devidamente cadastrados no sistema para que o cálculo de dias úteis funcione com precisão.
A alteração da regra aplica-se aos novos atendimentos e execuções. Prazos já gerados anteriormente não mudam automaticamente.
Perguntas frequentes
Garanta prazos reais no seu atendimento hoje mesmo!
Acesse as configurações de Resultados e valide se suas ações de Fidelizar estão configuradas para dias úteis.