Diagnóstico de Falhas no WhatsApp
Entenda o motivo de mensagens não entregues instantaneamente e resolva pendências sem complicação.
Time de Produto
Product Education
O que você precisa saber
- ✓ Clique no ícone de alerta para abrir os detalhes do erro
- ✓ Veja a causa da falha explicada em linguagem simples
- ✓ Identifique o código de erro oficial da Meta
- ✓ Acesse o link de ajuda oficial em um único clique
Benefícios diretos
Mais Autonomia
Identifique falhas imediatamente sem depender da equipe técnica
Menos Tempo Perdido
Saiba exatamente o que fazer sem precisar testar várias alternativas no escuro
Atendimento Fluido
Informe o cliente com precisão sobre o motivo do não recebimento da mensagem
Zero Abertura de Chamados
Resolva dúvidas operacionais direto na tela do atendimento
O que mudou no Plinx?
Agora você tem clareza total sobre o status das mensagens enviadas. Quando uma mensagem não for entregue pelo WhatsApp, o sistema mostra exatamente o motivo retornado pela Meta, permitindo corrigir o problema de forma rápida e autônoma.
Utilize os códigos de erro para identificar se sua equipe está tentando enviar mensagens para números inválidos ou fora da janela de atendimento, ajustando a rotina da operação.
Por que isso importa para você
Benefício
Descubra na hora por que uma mensagem não foi entregue, reduzindo o tempo de espera e o retrabalho.
Aplicação
Utilize sempre que visualizar o ícone vermelho de alerta ao lado de uma mensagem enviada.
Simplicidade
Em vez de códigos técnicos genéricos, veja uma explicação clara sobre o que aconteceu.
Execução
Clique no ícone de erro da mensagem para abrir o modal com os detalhes.
O problema que existia
Falta de Clareza
O sistema apresentava um erro genérico e não explicava por que a mensagem falhou.
Lentidão na Resolução
Era necessário abrir chamado no suporte técnico para consultar os logs da Meta.
Incerteza no Atendimento
O atendente não sabia se o erro era temporário, do cliente ou da plataforma.
Antes x Depois
Como consultar o motivo do erro no envio de mensagem
Localize o alerta no chat
Na conversa de atendimento, identifique o ícone de triângulo vermelho ao lado da mensagem não entregue.
Abra os detalhes da falha
Clique diretamente sobre o triângulo vermelho.
Consulte a explicação
Leia o texto descritivo na janela que se abre para entender a razão do bloqueio ou da falha de envio.
Consulte a documentação oficial (Opcional)
Se precisar de mais contexto técnico, clique no link “Saiba mais” para abrir a documentação da Meta.
O modal exibe as informações enviadas diretamente pela Meta; portanto, a disponibilidade dos detalhes depende do retorno da API. O link “Saiba mais” direciona para a documentação externa do provedor do serviço de mensagens.
Perguntas frequentes
Identifique falhas no envio em segundos!
Clique no ícone de alerta da mensagem não entregue e saiba exatamente como proceder.