Exportação de Relatórios e
Novos Indicadores de Tempo
Gere relatórios massivos sem travamentos de memória e gerencie filas de atendimento com precisão em minutos e horas
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Product Education
O que você precisa saber
- ✓ As telas de exportação de cadastros e relatórios foram ajustadas para processar dados em lotes nos bastidores
- ✓ Novas colunas de idade do chamado (em horas) e da tarefa (em minutos) direto na listagem principal
- ✓ Identificação visual explícita de chamados que possuem mais de uma tarefa aberta em paralelo
- ✓ Separação de servidores para rotinas pesadas de integração e webservices, devolvendo velocidade às ações manuais
Benefícios diretos
Zero falhas de memória nas exportações
Mesmo em bases volumosas superiores a 70.000 registros, o sistema fatia o processamento e conclui o download com segurança
Priorização cirúrgica para supervisores
Identifique instantaneamente gargalos na fila ordenando atendimentos pelo tempo exato decorrido em minutos ou horas
Bloqueio de retrabalho na equipe
A sinalização visível impede que dois operadores percam tempo atuando de forma simultânea sobre um mesmo caso pendente
Navegação diária fluida
Telas de uso manual leves e responsivas, livres do impacto das pesadas rotinas automatizadas de integração externa
O que mudou no VocallContact?
Este pacote corrige de forma definitiva as quedas de memória em relatórios e otimiza a performance geral do CRM, movendo as integrações complexas de webservices para um ambiente dedicado. Para a gestão, o sistema introduz visibilidade total sobre o tempo de vida das demandas na fila e emite alertas automatizados para evitar que operadores atuem em tarefas duplicadas para o mesmo chamado.
No início de cada turno de atendimento, oriente sua equipe de operadores a aplicar a ordenação na nova coluna de ‘Idade da tarefa (minutos)’. Isso garante o cumprimento rigoroso dos prazos e metas internas sem que nenhuma tarefa se perca no fim da fila. Caso identifique um alto volume de avisos de “+1 tarefa aberto!”, use esse dado para auditar a distribuição de demandas automatizadas do grupo.
Por que isso importa para você
Benefício
Estabilidade absoluta nas extrações de dados volumosos e tomadas de decisão imediatas baseadas em contadores exatos de tempo e alertas de duplicidade na fila.
Aplicação
Auditoria operacional ágil nas listagens diárias e extrações de relatórios consolidados mensais de performance sem necessidade de fatiamento manual da busca.
Simplicidade
Substituição de cálculos mentais complexos de tempo por contadores diretos de minutos/horas em tela, além do fim do fluxo lento nas rotinas de edição em massa.
Execução
Customização de colunas nas tabelas de trabalho pelos supervisores e acionamento dos botões nativos de exportação em lote para geração imediata de planilhas.
O problema que existia
Estouro de memória e tela branca
A exportação de cadastros e relatórios que ultrapassavam a marca de aproximadamente 70.000 registros sofria erro de falta de memória no navegador, interrompendo o trabalho de análise dos gestores.
Lentidão severa na operação manual
A execução de rotinas de webservices de integração pesadas e ações de edição em massa (ex: renomear 40 chamados simultâneos) consumiam os recursos do servidor, gerando tempos de resposta de 30 a 40 segundos por chamada de tela.
Invisibilidade de prazos na fila geral
Supervisores e operadores precisavam abrir os chamados um a um para consultar seus históricos se quisessem descobrir o tempo pendente ou se outro colega já havia aberto uma nova tarefa para aquela mesma demanda.
Antes x Depois
Como customizar colunas e exportar relatórios completos
Acesse o Relatório desejado
Navegue no menu superior até a listagem de relatórios, no Construtor de Relatórios.
Ative as novas colunas de controle se necessário
Caso queira conferir os dados em tela antes, clique no botão “Customizar” localizado no canto superior esquerdo e adicione as colunas de idade.
Execute a exportação massiva
Identifique o indicador de registros (ex: Total registros: 3395). Sabendo que a tela limita a exibição a 1.000 itens para preservar o desempenho, clique diretamente nos botões Exportar CSV ou Exportar para Excel no canto superior direito para extrair a base completa sem falhas.
Acesse as listas de atendimento
Abra as telas de listagem de chamados (dataTroubleticketsList) ou lista de tarefas (dataActivityList).
Monitore os indicadores de tempo e alertas
Observe as novas informações na listagem de chamados: “Média Idade das Tarefas do Chamado”. Na lista de tarefas, utilize os campos de “Status chamado”, “Idade do chamado” e “Idade da tarefa (minutos)” para conduzir suas prioridades.
Evite retrabalho pelo aviso visual
Se encontrar a mensagem de erro/alerta “ERRO > +1 tarefa aberto!” na linha do chamado, não inicie uma nova atividade e reporte ao seu supervisor para alinhar o atendimento redundante.
A visualização de dados nas tabelas das telas permanece restrita aos primeiros 1.000 registros. Essa limitação é mantida de propósito para evitar sobrecarga no carregamento da página. Para obter a totalidade das linhas do relatório, o usuário deve obrigatoriamente utilizar a extração através de arquivo plano (Exportar CSV ou Exportar para Excel).
Perguntas frequentes
Monitore sua fila com precisão de minutos hoje mesmo
Acesse suas listagens de chamados, habilite as novas colunas de tempo decorrido e gerencie o fluxo de atendimento da sua equipe com dados exatos e sem travamentos.