Winter’26

Módulo: Cadastros / Configurações
Funcionalidade (O que foi entregue): Adaptação de todas as telas de cadastro para aceitar e reconhecer letras no número do CNPJ.

O sistema foi atualizado para aceitar e validar o novo formato nacional de CNPJ, que agora mistura letras e números. Os operadores não encontrarão mais erros de “formato inválido” ao cadastrar novas empresas que já utilizam esse padrão recente da Receita Federal. Essa adequação garante que a carteira de clientes cresça sem travar o fluxo da operação ou de vendas.

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Módulo: Relacionamento EOX
Funcionalidade (O que foi entregue): Agora você responde nossa pesquisa de NPS diretamente pelo VocallContact e ela chega direto para nossa equipe de relacionamento.

Desenvolvemos uma nova tela dedicada exclusivamente para que todo usuário com perfil de supervisor possa responder a nossa pesquisa de satisfação (NPS) sem sair do VocallContact e em menos de um minuto. Agora você pode dar seu feedback sobre nosso sistema, sem sair dele. Nos ajude a melhorar e nao deixe de avaliar.

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Módulo: Configurações de E-mail
Funcionalidade (O que foi entregue): Envio de e-mails sem bloquear a utilização do sistema pelo operador.

O processo de envio passou a ser executado em segundo plano, permitindo que o usuário continue trabalhando enquanto o e-mail é processado. Isso reduz interrupções e melhora a produtividade durante o atendimento.

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Módulo: Filtros/SAC/Chamados
Funcionalidade (O que foi entregue): Exportação otimizada de relatórios e inclusão de novos indicadores operacionais.

Os relatórios gerados nos módulos ganharam melhorias de desempenho e os relatórios de SAC ganharam novos indicadores de tempo para ampliar a análise da operação. As informações ficam mais completas para acompanhamento de produtividade, SLA e tomada de decisão.

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Módulo: Integrações / API
Funcionalidade (O que foi entregue): Otimização nas travas de envio para manter a comunicação de dados integrados com o Senior ERP.

Aprimoramos a comunicação entre a nossa plataforma e o sistema Senior ERP, minimizando falhas de sincronização quando a rede externa oscilar. Agora, se ocorrer alguma oscilação na rede externa, o sistema tenta reenviar as informações automaticamente, evitando a perda de dados. Para a gestão, isso garante que históricos e cadastros fiquem sempre atualizados sem a necessidade de intervenção humana.

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Módulo: Chamados/Tarefas
Funcionalidade (O que foi entregue): Tela de seleção rápida com barra deslizante e campo numérico para transferência de quantidades de itens dentro do chamado.

A evolução na ação de “Divisão de Fluxo” de um procedimento torna a movimentação de itens e mercadorias dentro do chamado extremamente rápida. Antes, se o operador precisasse separar itens de uma nota fiscal para uma devolução parcial, era necessário arrastar e soltar os itens um a um. Agora, abre-se uma janela simples onde ele digita a quantidade exata ou usa uma barra deslizante para mover o volume desejado em segundos. Isso elimina o trabalho repetitivo, poupa tempo da equipe e evita erros manuais ao lidar com grandes quantidades.

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Módulo: Template HSM
Funcionalidade (O que foi entregue): Botão para inserir informações personalizadas (como nome ou valores) nos modelos de mensagens do WhatsApp.

Adicionamos um novo botão que permite criar e utilizar templates de WhatsApp com campos variáveis de forma muito mais fácil na tela de gestão de Template HSM. Os operadores agora conseguem preencher dados personalizados e dinâmicos de forma rápida na hora do envio. Isso padroniza a comunicação da equipe com os clientes, evita erros de digitação e acelera o processo de mensagens em massa.

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Módulo: Campanhas Plinx
Funcionalidade (O que foi entregue): Nova estrutura mais simples para criar campanhas e maior velocidade no envio de mensagens em lote.

O painel de criação e configuração de Campanhas foi redesenhado para se tornar muito mais simples e prático de usar. Os disparos de mensagens em lote ganharam maior velocidade e estabilidade, garantindo que as comunicações cheguem ao público sem falhas. Para quem planeja as ações, a mudança economiza tempo de configuração e traz mais segurança no agendamento de mensagens.

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Módulo: Notificações
Funcionalidade (O que foi entregue): Substituição de avisos difíceis por mensagens de erro explicativas e fáceis de entender na tela.

Todas as mensagens de erro, alertas e avisos do sistema foram reescritas para usar uma linguagem simples e direta. Em vez de exibir códigos técnicos difíceis de decifrar, o painel agora explica exatamente o que deu errado e qual ação o usuário deve tomar para resolver. Isso dá mais autonomia para a equipe resolver pequenos problemas sozinha, reduzindo chamados ao suporte.

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Módulo: Painel de Atendimento
Funcionalidade (O que foi entregue): Visual moderno e simplificado das telas de chat para reduzir a quantidade de cliques do operador.

A tela de atendimento e chat foi remodelada para reduzir o número de cliques que o operador precisa dar durante uma conversa ativa. Com um visual mais limpo e botões mais acessíveis, fica muito mais fácil gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos. Na visão do supervisor, isso se traduz em menos cansaço para a equipe, conversas mais fluidas e aumento na velocidade de resposta.

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Confira a seguir as correções realizadas no período para todas as Soluções VocallCenter® e Plinx.

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