Telas Mais Rápidas, Estáveis e Sem Travamentos
Sua rotina com mais fluidez, zero risco de enviar mensagens trocadas e total controle do seu histórico
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O que você precisa saber
- ✓ Nova trava visual impede que você envie textos para o cliente errado em momentos de lentidão da internet
- ✓ Imagens em formato .PNG (com letras maiúsculas) agora são enviadas instantaneamente, sem travar no reloginho
- ✓ Conversas direcionadas para você aparecem na hora na sua tela, mesmo que o cliente não tenha escolhido uma fila
- ✓ A tela de histórico agora grava a organização das suas colunas. Configurou uma vez, fica salvo para sempre
Benefícios diretos
Segurança total no atendimento
Bloqueio milimétrico de tela que evita o envio acidental de informações para o cliente incorreto
Fim das mensagens presas
Processamento automático de imagens e retornos do WhatsApp sem gerar o ícone de “reloginho infinito”
Visibilidade completa de chamados
Atendimento imediato de transferências diretas, eliminando conversas ocultas ou perdidas no sistema
Ganho de tempo diário
Fim do trabalho manual de reorganizar colunas de pesquisa toda vez que você acessa a plataforma
O que mudou no Plinx?
Corrigimos falhas de sincronização que faziam seus templates sumirem ou ficarem com status desatualizados em relação à Meta (WhatsApp).
Além disso, liberamos a option de enviar links totalmente dinâmicos e personalizados dentro dos botões das suas mensagens.
Funcionalidade disponível para todos os Supervisores, Administradores e Gestores com permissão de edição no menu Templates HSM.
Por que isso importa para você
Benefício
Campanhas e notificações não travam mais por falta de sincronização. Relatórios 100% fiéis à Meta e direcionamento de cada cliente para um link exclusivo.
Aplicação
Utilize no dia a dia durante atendimentos simultâneos, ao receber transferências diretas de outros setores, ao enviar comprovantes e imagens para os clientes e na extração de relatórios no histórico.
Simplicidade
Eliminamos os atrasos internos do sistema (como o tempo de espera de 4 segundos no disparo ativo) e automatizamos a identificação de arquivos e layouts. O Plinx faz o trabalho pesado nos bastidores para a sua tela carregar mais rápido.
Execução
Basta navegar na plataforma normalmente. O indicador de carregamento atuará sozinho quando necessário, o recebimento de conversas será instantâneo e suas colunas do histórico serão gravadas assim que você as mover.
O problema que existia
Risco de mensagens trocadas
Em momentos de internet lenta, ao mudar de chat rapidamente, as mensagens do cliente anterior demoravam a sumir. O operador corria o risco de digitar e enviar uma resposta na aba errada.
Bloqueio no envio de mídias
Quando o cliente ou o operador tentava enviar uma imagem com a extensão em letras maiúsculas (ex: FOTO.PNG), a mensagem ficava travada em um “reloginho infinito” e não era entregue.
Conversas que sumiam no fluxo
Se um cliente final fosse transferido por um colega antes de passar por uma fila da URA, o chamado sumia visualmente do painel do atendente, ficando oculto na tela.
Antes x Depois
Como personalizar e fixar suas colunas de histórico
Acesse o menu Histórico
No painel lateral esquerdo, clique na opção de Histórico de Atendimentos.
Selecione as colunas desejadas
Clique no ícone de configuração de colunas e marque as informações importantes para sua rotina (como Data, Operador ou Status).
Defina o texto do botão
Ex: ‘Abrir link’ ou ‘Baixar boleto’.
Organize a ordem visual
Clique, segure e arraste as colunas para os lados para definir quais dados devem aparecer primeiro na sua tela.
Pronto, configuração salva
Não é necessário clicar em “Salvar”. O sistema grava o layout automaticamente na sua conta e o manterá fixo nos próximos acessos.
A personalização das colunas do Histórico é vinculada estritamente à sua conta de acesso. Se outro colaborador utilizar o mesmo computador com um login diferente, ele verá a configuração que ele personalizou.
O indicador de “Carregando” varia seu tempo de exibição de acordo com a velocidade da sua internet local. Em conexões muito instáveis, ele pode aparecer por mais tempo para garantir a segurança dos dados.
Perguntas frequentes
Garanta um atendimento mais rápido e seguro hoje mesmo
Abra o seu painel do Plinx, pressione F5 ou recarregue o navegador para começar a utilizar a tela com mais estabilidade, rapidez e sem riscos de travamento.