Agora, o operador pode realizar ligações e gerenciar contatos sem sair da tela do atendimento. Tudo o que for alterado ou discado dentro do chamado é sincronizado automaticamente com o cadastro da Empresa.
🔍 1. Onde encontrar o Widget
O widget de telefonia aparece lateralmente dentro da tela de Detalhes do Chamado, desde que o chamado tenha uma Empresa ou Contato vinculado.
- Status do Chamado: O discador só fica ativo em chamados com status Aberto. Em chamados fechados ou arquivados, o botão ficará visível, mas desabilitado (cinza).
📝 2. Gerenciando Números (Sincronização Total)
Você não precisa sair do chamado para atualizar o telefone de um cliente.
- No widget, utilize os botões Adicionar, Editar ou Excluir.
- Importante: Qualquer alteração feita aqui atualiza o cadastro da Empresa no módulo de Vendas ERP em tempo real.
- O sistema valida duplicidade: não é possível salvar o mesmo número para o mesmo tipo de contato.
☎️ 3. Como Realizar uma Ligação
Para discar, o VocallPhone deve estar aberto e conectado no seu computador.
Passo a Passo:
- Clique no ícone do Telefone/Discador azul ao lado do número.
- Se houver apenas 1 número: A discagem inicia instantaneamente.
- Se houver múltiplos números: Uma janela abrirá para você escolher para qual deles deseja ligar.
- Mesmo que a ligação não seja completada (ocupado ou cancelada), o sistema registrará a tentativa.
🕒 4. Histórico e Registros Automáticos
Toda interação telefônica gera rastreabilidade automática em dois lugares dentro do chamado:
- Aba Atendimentos: Registra dados técnicos (data, hora, duração e status da chamada).
- Aba Timeline: Exibe um log visual da interação, facilitando a leitura da jornada do cliente.
🛠️ 5. Resolução de Problemas Rápidos
- Botão cinza/não clica: Verifique se o chamado não está fechado ou se há uma empresa vinculada.
- Cliquei e nada aconteceu: Certifique-se de que o VocallPhone está rodando em segundo plano no seu Windows.
🌟 Dica de Ouro para Supervisores
Como os registros do SAC agora são identificados separadamente, você pode extrair relatórios de produtividade por telefone sem que as ligações de suporte “sujem” as metas da equipe de vendas!
✅ Boas Práticas
- Mantenha o VocallPhone sempre aberto antes de iniciar a jornada de atendimentos para evitar falhas de integração.
- Sempre valide o número com o cliente e aproveite a facilidade do widget para corrigir o cadastro na hora, mantendo o banco de dados da empresa limpo.
- Verifique a Timeline antes de ligar; um colega pode ter acabado de falar com esse mesmo cliente sobre o mesmo tema.