Esta funcionalidade otimiza o processo de abertura de chamados ao filtrar automaticamente os contatos ativos vinculados à empresa selecionada. Isso garante que o histórico de atendimento seja registrado corretamente e evita que o operador perca tempo procurando entre milhares de contatos da base.
🔍 1. Filtragem Dinâmica por Empresa
Ao iniciar um chamado, o sistema agora “pensa” de forma contextual para facilitar a escolha do interlocutor correto.
- Vínculo Automático: Assim que você seleciona a Empresa, o campo Nome do Contato passa a exibir apenas as pessoas ativas vinculadas a ela.
- Busca por E-mail: Além do nome, você pode digitar o e-mail no campo de contato para uma localização ainda mais rápida via autocomplete.
- Base Geral: Caso nenhuma empresa seja informada primeiro, o sistema mantém o comportamento padrão, listando todos os contatos ativos do CRM.
🛡️ 2. Validação e Integridade de Dados
O sistema atua como uma trava de segurança para evitar que um contato da “Empresa A” acabe vinculado a um chamado da “Empresa B”.
- Limpeza Inteligente: Se você selecionar um contato e depois resolver alterar a empresa, o sistema verifica se aquele contato pertence à nova empresa. Se não pertencer, o campo é limpo automaticamente.
- Bloqueio de Salvamento: O sistema impede a gravação do chamado caso haja divergência entre a empresa e o contato selecionado, garantindo que o histórico nunca fique “sujo”.
➕ 3. Atalho para Novos Contatos
Se a empresa selecionada ainda não tiver contatos cadastrados ou ativos, você resolve o problema sem sair da tela.
- Mensagem de Apoio: O sistema exibirá o alerta: “Não existem contatos ativos vinculados a esta empresa. Clique em + para adicionar um novo contato.”
- Fluxo Contínuo: Ao clicar no botão “+”, a tela de criação abre com a empresa já preenchida. Após salvar, você volta ao chamado e o novo contato já aparece selecionado automaticamente.
⚡ 4. Usabilidade e Performance
Toda a operação foi desenhada para ser instantânea, sem a necessidade de recarregar a página.
- Carregamento Dinâmico: As listas de contatos são atualizadas em tempo real conforme você altera a empresa.
- Filtro de Inativos: Contatos que foram desligados ou inativados no cadastro da empresa não aparecem na lista, mantendo o foco apenas em quem pode responder pelo cliente.
🌟 Dica de Ouro para Supervisores
Utilize essa funcionalidade para auditar a qualidade da sua base de dados. Se os operadores reportarem com frequência que precisam usar o botão “+“, pode ser um sinal de que os cadastros vindos do ERP precisam de uma atualização de contatos mais rigorosa.
✅ Boas Práticas
- Empresa Primeiro: Oriente a equipe a sempre preencher o nome da empresa antes do contato. Isso reduz drasticamente a lista de opções e evita erros de homônimos.
- Mantenha Contatos Ativos: O filtro só considera quem está com status “Ativo”. Se um contato importante não aparece, verifique o cadastro dele no módulo de Empresas.
- Aproveite o Autocomplete: Digitar as primeiras letras do e-mail é, muitas vezes, mais rápido do que procurar pelo nome em empresas com muitos contatos.