O novo Dashboard SAC centraliza os principais indicadores de desempenho da sua equipe. Com ele, você visualiza gargalos, monitora o cumprimento de prazos (SLA) e entende o volume de demandas de forma visual e interativa.
🚪 1. Como Acessar
No menu principal da página inicial do VocallContact, clique no novo item “Dashboard SAC”.
📈 2. Indicadores Principais (KPIs)
No topo da tela, você encontrará quatro números essenciais para a saúde da operação:
- Pendentes (Mês Anterior): Chamados que “viraram o mês” sem solução.
- Pendentes (Mês Atual): Novos chamados abertos no mês corrente ainda em aberto.
- Fechados (Mês Atual): Total de produtividade do mês (independente de quando foram abertos).
- Total Pendentes: O seu backlog real (Pendentes Anterior + Atual – Fechados).
🚥 3. Análise de Risco de SLA (Barra de Progresso)
Este gráfico mostra o “fôlego” que sua equipe ainda tem para resolver os chamados abertos.
- Como funciona: Ele compara o SLA das tarefas já concluídas com o SLA total do chamado.
- Cores Automáticas:
- 🟢 Verde (0-50%): Risco Baixo.
- 🟡 Amarelo (51-80%): Risco Médio.
- 🟠 Laranja (81-100%): Risco Alto.
- 🔴 Vermelho (>100%): Atrasado.
- ⚪ Cinza: Chamado sem SLA definido.
🌳 4. Mapa Mental de Classificação (Hierarquia)
Uma visão em árvore (Top-Down) que organiza os chamados por Categoria > Ocorrência > Motivo.
- Interação: Clique nos nós (+) ou (-) para expandir ou contrair os níveis.
- Volume: Cada item mostra o número exato de chamados vinculados àquela classificação.
🏆 5. Rankings e Comparativos
- Ranking por Responsável: Mostra quem está com mais carga de trabalho (Top 10). Clique em “Outros” para ver o restante da equipe.
- Comparativo Mês Atual x Anterior: Uma linha de tendência que mostra se o volume de aberturas está maior ou menor que no mesmo período do mês passado.
- Média Diária: Localizada no gráfico comparativo, ajuda a prever a necessidade de escala.
🔍 6. Detalhamento (Drill-down)
Qualquer gráfico ou número no dashboard é clicável!
- Clique em uma barra de ranking ou em um indicador.
- Uma janela (modal) se abrirá com a listagem detalhada (grid) dos chamados que compõem aquele número.
- Você pode filtrar e exportar esses dados diretamente da janela.
🌟 Dica de Ouro para Supervisores
Utilize a Linha de Corte (Até o dia X) no gráfico comparativo. Ela permite saber se, no dia de hoje, sua operação está recebendo mais ou menos chamados do que no mesmo dia do mês passado, permitindo ajustes de escala antes que o backlog acumule.
✅ Boas Práticas
- Acompanhamento Diário: Verifique a barra de SLA logo no início do turno para priorizar o que está em “Risco Alto”.
- Ajuste de Parâmetros: Se sua operação for muito dinâmica, solicite ao administrador o ajuste das faixas de cores do SLA para que o “Amarelo” ou “Laranja” alertem seu time com mais antecedência.
- Limpeza de Classificação: Se notar muitos chamados em categorias genéricas no Mapa Mental, reoriente a equipe sobre a classificação correta.