Esta funcionalidade garante que as informações de sistemas externos (como Ordens de Serviço ou Processos Logísticos) fluam automaticamente para o VocallContact, notificando tanto a equipe interna quanto o cliente final via WhatsApp através da integração com o Plinx.
📥 1. Integração de Dados Externos (Ex: Ordem de Serviço)
Sempre que um evento é gerado em um sistema terceiro (ERP, por exemplo), ele cria ou atualiza um chamado no VocallContact.
- Visibilidade Total: Dados como Número do Processo, Emissão, Descrição do Produto e Problema ficam visíveis na tela do chamado.
- Sincronização: Quando o processo é finalizado no sistema de origem, o chamado no CRM é encerrado automaticamente, mantendo os status sempre espelhados.
📲 2. Alertas Automatizados via WhatsApp
O sistema agora substitui (ou complementa) o e-mail tradicional por mensagens instantâneas para o cliente final.
Os gatilhos principais são:
- Abertura de Evento: O cliente recebe uma saudação com o link para acompanhar o andamento.
- Encerramento de Evento: O cliente recebe a confirmação de conclusão e um link para Pesquisa de Satisfação.
⚙️ 3. Como configurar o Disparo (Para Supervisores)
Você decide em qual etapa do processo o WhatsApp deve ser enviado através dos Procedimentos.
Passo a Passo:
- Acesse Configurações > Procedimentos.
- Selecione a Tarefa de Procedimento que deseja que dispare a mensagem.
- Selecione a opção de Enviar WhatsApp via Plinx nesta etapa.
- Certifique-se de que o campo de telefone do cliente esteja preenchido.
- Nota: O sistema valida automaticamente se o número é WhatsApp. Se não houver número válido, um log será gerado no chamado informando: “Não possui telefone para envio de mensagem”.
📊 4. Rastreabilidade e Auditoria
Toda mensagem enviada (ou falha de envio) fica registrada para controle:
- O sistema registra o código do chamado no software de origem para garantir que não haja duplicidade.
- O time de relacionamento visualiza o status crítico imediatamente no CRM assim que o dado é integrado.
🌟 Dica de Ouro para Supervisores
Utilize o disparo de WhatsApp na última etapa do processo para enviar o link da sua Pesquisa de Satisfação. A taxa de resposta via WhatsApp é até 5x superior à do e-mail, gerando muito mais insumos para sua gestão!
✅ Boas Práticas
- Mantenha Cadastros Atualizados: A automação depende de um telefone celular válido. Oriente sua equipe a sempre confirmar o WhatsApp no primeiro contato.
- Personalize o HSM (Template): Garanta que o texto da mensagem seja amigável e contenha as variáveis corretas (Nome do Cliente, Nº do Protocolo).
- Acompanhe o Status: Se um chamado importante não disparou a mensagem, verifique na Timeline se houve o erro de “Não possui telefone”.