Caso dentro do sistema tenha um cliente que está ativado para um agente mas fidelizado para outra pessoa é necessário verificar se está habilitada nas configurações o campo “Manter Fidelização”.
Para localizar a informação basta acessar: Configurações CRM > Outras Configurações > Categorização.
Caso esteja habilitado o sistema vai manter a fidelização independente da informação que vem no CRM (outro responsável).