Spring ’25

Módulo: Chamados
Local: Todos > Suporte > Módulo Webservices > Rotas / Todos > Suporte > Campos Complementares / Todos > Suporte > Procedimentos / Todos > Suporte > Categorias / Módulo Chamados: Supervisor Pós-vendas > 4. Campos Complementares / Módulo Chamados: Supervisor Pós-vendas > Procedimentos > Tarefas
Abrangência: Pós-Vendas

A melhoria aprimora o módulo Chamados do VocallContact, permitindo a abertura de múltiplos chamados a partir de um único registro e o cancelamento de chamados em qualquer etapa do fluxo. Agora, o atendente pode selecionar vários itens durante a criação de uma ocorrência e o sistema gera automaticamente um chamado individual para cada um, com preenchimento automatizado de dados via integração com o ERP. Além disso, a nova flag de cancelamento dá flexibilidade para encerrar chamados a qualquer momento, registrando o motivo e garantindo rastreabilidade. Essas evoluções eliminam retrabalhos, reduzem o tempo operacional e trazem mais autonomia, controle e clareza ao processo de atendimento.

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Módulo: Configurações CRM
Local: Cadastro de Usuários > Bloco Mais Informações > Código Usuário ERP / Ramal
Abrangência: Vendas

A melhoria permite que o CRM reutilize códigos de vendedor ERP já vinculados a usuários inativos, eliminando a necessidade de controles manuais. Caso o código esteja associado a um usuário ativo, o sistema exibe um alerta e bloqueia o salvamento; se estiver inativo, ele é automaticamente liberado e transferido para o novo cadastro. Além disso, os campos foram renomeados para “Código Usuário ERP” e “Ramal”, tornando a gestão mais clara e padronizada. Isso garante integridade da base, evita duplicidades e agiliza o processo de cadastro de usuários.

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Módulo: Configurações CRM
Local: Engrenagem > Configurações CRM > Controle Usuário/Acessos > Configuração de liberação de IP
Abrangência: Vendas

A melhoria permite restringir o acesso ao CRM por endereços de IP autorizados. O administrador pode ativar ou desativar a validação, cadastrar IPs individuais ou faixas de IPs (via CIDR) e controlar de forma centralizada quem pode acessar o sistema. Se o IP não estiver na lista liberada, o acesso é bloqueado antes mesmo da tela de login. Essa funcionalidade garante mais segurança, evitando acessos indevidos e protegendo os dados da empresa.

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Módulo: Empresas
Local: Menu Principal > Empresas > Ações > Localizar Duplicados
Abrangência: Vendas

A melhoria permite que, ao mesclar registros duplicados, todos os dados relacionados (como atendimentos, pedidos e conversas) sejam transferidos para o registro principal, evitando perdas de histórico. Além disso, foi criado o botão “Mesclar todos os selecionados”, que permite consolidar de 4 a 20 registros de uma só vez, seguindo a regra da última modificação como critério para manter o registro principal. Isso garante maior integridade da base, reduz retrabalho e agiliza a limpeza de grandes volumes de dados.

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Módulo: Empresas
Local: Todos > Gestão da Operação > Dicas de Vendas / Módulo Empresas > Tela de Resumo > Ícone da Lexi (Widget de Dicas de Vendas)
Abrangência: Vendas

A melhoria adiciona ao módulo Dicas de Vendas o campo Data de Validade, permitindo definir um período para que cada dica seja exibida ao vendedor. Se o prazo expirar, a dica deixa de ser apresentada automaticamente; caso o campo seja deixado em branco, ela permanece ativa por tempo indeterminado. Além disso, o acesso foi modernizado: o antigo ícone de lâmpada foi substituído pelo ícone da Lexi, que abre as dicas em um layout flutuante mais limpo e intuitivo. Essas mudanças trazem mais controle para a gestão e aumentam a produtividade dos vendedores, garantindo que apenas informações relevantes estejam visíveis no momento certo.

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Módulo: Resultado
Local: Todos > Gestão da Operação > Resultados
Abrangência: Vendas e Pós-Vendas

A melhoria introduz no módulo de “Resultado de Atendimento” a parametrização do prazo de agendamento. Agora, é possível definir se o cálculo do prazo para tarefas e eventos deve considerar “dias corridos” (incluindo sábados, domingos e feriados) ou apenas “dias úteis”. Essa configuração é feita por meio de uma simples caixa de seleção na tela de criação de resultados. A mudança oferece mais flexibilidade e autonomia para a operação, alinhando o sistema à regra de negócio da empresa, o que evita a necessidade de ajustes manuais, aumenta a precisão na comunicação com o cliente e garante mais clareza na gestão da agenda do vendedor.

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Módulo: Dashboard do Atendente
Local: Tela Principal do CRM > Dashboard do Atendente > aba Visão Consolidada da Carteira
Abrangência: Vendas

A melhoria “Visão Consolidada da Carteira de Clientes” introduz um painel gerencial que centraliza os dados de clientes e prospects em uma única tela. Antes, os gestores precisavam consultar múltiplos relatórios e cruzar dados manualmente, o que dificultava a análise. Agora, a nova aba no Dashboard do Atendente oferece uma visão 360° da carteira, com métricas detalhadas sobre clientes Ativos, Inativos e Prospects, além de informações sobre agendamentos e status de recompra. A ferramenta elimina a necessidade de planilhas paralelas, fornecendo dados automáticos e confiáveis para apoiar decisões rápidas e estratégicas, resultando em mais agilidade e clareza para a gestão.

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Módulo: Configurações CRM
Local: –
Abrangência: Vendas

A melhoria “API de Cotação Online” transforma a maneira como as cotações são gerenciadas, substituindo a atualização diária por uma sincronização em tempo real entre o ERP e o CRM. Antes, os dados de cotações eram atualizados apenas uma vez ao dia, o que causava atrasos na informação. Com a nova API, qualquer criação, alteração ou exclusão de uma cotação no ERP é refletida instantaneamente no CRM , garantindo que a equipe de vendas tenha acesso a dados sempre precisos e confiáveis para a tomada de decisões. Essa mudança aparece diretamente no Dashboard do Atendente, que passa a exibir o total de cotações, os valores e o ticket médio de forma imediata , trazendo mais agilidade e segurança para as negociações.

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Módulo: VocallMonitor
Local: VocallMonitor > Relatórios > Chamadas > Mais Filtros > Qualificação
Abrangência: Vendas e Pós-Vendas

A melhoria permite aplicar múltiplas qualificações simultaneamente no relatório de chamadas do VocallMonitor. Antes, era possível selecionar apenas um critério por vez, exigindo consultas repetitivas. Agora, o usuário pode incluir ou excluir várias qualificações de uma só vez, tornando a análise mais ágil, personalizada e alinhada às demandas operacionais. Essa atualização elimina retrabalho, aumenta a precisão das análises e oferece maior flexibilidade para supervisores e analistas.

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Módulo: –
Local: –
Abrangência: Soluções VocallCenter®

Neste documento você verá as correções realizadas no período para todas as Soluções VocallCenter®

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