Autumn’26

Módulo: Chamados, Procedimentos e Campos Complementares
Funcionalidade (O que foi entregue): Divisão de Fluxo por Itens com Tabela Herança

A nova funcionalidade permite que um chamado inicial de triagem seja utilizado apenas para a coleta de dados e itens. Através da Tarefa de Divisão, o sistema utiliza um campo de inteiro positivo para “quebrar” quantidades agrupadas em itens individuais, representados por cards. O operador pode então distribuir esses itens para diferentes procedimentos específicos (como troca ou garantia), gerando novos chamados automaticamente.

Com a introdução do campo Tabela Herança, os chamados “filhos” herdam todos os dados da triagem original, permitindo ainda o preenchimento de informações extras que não eram relevantes no início do processo. Ao finalizar a divisão, o chamado pai é encerrado automaticamente, e os novos tickets mantêm uma referência direta à sua origem para total rastreabilidade. Além disso, o sistema agora suporta divisões sucessivas, permitindo que um chamado filho seja novamente desmembrado caso o fluxo exija uma nova sub-triagem.

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Módulo: Acessos
Funcionalidade (O que foi entregue): Sugestão de Troca de Sessão CRM

Implementamos um novo sistema de alerta para acessos simultâneos. Agora, se você tentar logar no CRM enquanto já possui uma sessão aberta, poderá escolher através de um botão se deseja encerrar o acesso anterior e continuar no novo, ou se prefere manter a conexão antiga ativa, evitando conflitos de login.

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Módulo: Chamados
Funcionalidade (O que foi entregue): Envio de HSM por Tarefa de Procedimento

Agora é possível configurar o envio automático de mensagens HSM (WhatsApp) para qualquer campo de telefone vinculado a um chamado, incluindo campos customizados criados pelo usuário. Essa flexibilidade permite automatizar notificações de abertura de ordens de serviço ou atualizações de status diretamente para o contato desejado dentro do fluxo do procedimento.

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Módulo: Extensões e Integração
Funcionalidade (O que foi entregue): Hub de Extensões e Conectividade ERP

Centraliza a gestão de extensões em uma interface moderna, permitindo que supervisores solicitem novos módulos e administradores configurem a integração com sistemas externos por meio de credenciais e testes de conectividade.
A funcionalidade possibilita a importação automática de dados como empresas, pedidos e notas, oferecendo monitoramento em tempo real do status de processamento e logs de auditoria, o que garante total controle, rastreabilidade e confiabilidade das informações integradas.

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Módulo: 
Funcionalidade (o que foi entregue): Carregamento e Navegação de Conversas no CRM

Otimização na consulta de dados para reduzir o tempo de resposta ao abrir históricos e alternar entre ferramentas de atendimento.

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Módulo: Mensageria / Servidor de Arquivos
Funcionalidade (o que foi entregue): Identificação de Arquivos Enviados e Otimização de Armazenamento

Implementação de lógica de reconhecimento de arquivos para evitar duplicidade de armazenamento e acelerar uploads repetidos.

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Módulo: Segurança / Login
Funcionalidade (o que foi entregue): Detalhamento de Erros de Autenticação (Usuário e Senha)

Atualização das mensagens de erro na tela de login para especificar qual credencial foi inserida incorretamente.

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Neste documento você verá as correções realizadas no período para todas as Soluções VocallCenter®

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