Summer’26
Announcement Date: 15/01/2026
Aqui estão listadas as melhorias implementadas na versão Summer’26 dos ecossistemas EOX e Plinx!
VocallCenter
VocallContact
Expansão da Customização e Flexibilidade de FormuláriosFuncionalidade (O que foi entregue): Campos Complementares Avançados (Anexos, Totalização e Expressões)
A melhoria permite que o VocallContact amplie a personalização e o controle dos chamados por meio de configurações avançadas de Campos Complementares e Procedimentos, possibilitando a inclusão de anexos (documentos ou imagens) em campos do tipo tabela, com arquivos vinculados individualmente a cada linha, inclusive em tabelas integradas via WebService, sem comprometer a integridade dos dados. Além disso, campos numéricos passam a contar com opção de totalização, campos de expressão numérica permitem cálculos automáticos entre outros campos com definição de tipo e casas decimais, e campos podem ser marcados como obrigatórios, impedindo o salvamento sem preenchimento. Nos Procedimentos, cada campo complementar pode receber um Texto de Ajuda, exibido como tooltip no chamado, garantindo maior padronização, clareza no preenchimento e eficiência operacional.
Inclusão do Dashboard de Equipes de Atendimento SAC e Pós-vendas
Funcionalidade (O que foi entregue): Dashboard Pós-vendas (Análise Gerencial de Chamados)
Centraliza indicadores de desempenho das equipes de suporte, permitindo que gestores visualizem o volume de chamados e tempos de resposta em tempo real para ajustes de escala.
Integração de Telefonia e Agilidade no Atendimento SAC e Pós-vendas
Funcionalidade (O que foi entregue): Widget de Telefonia e Discagem Integrada no Módulo Chamados
O agente agora pode realizar e receber chamadas diretamente dentro da tela do chamado, eliminando a necessidade de alternar janelas e registrando o log da ligação automaticamente.
Liberação de Cadastros Internacionais no Fluxo ERP > CRM
Funcionalidade (O que foi entregue): Habilitação de Cadastro Sem CNPJ (Expansão Internacional)
Remove a obrigatoriedade de CNPJ para clientes estrangeiros ou pessoas físicas no fluxo de integração, permitindo a expansão da operação para mercados internacionais.
Otimização da Usabilidade e Abertura de Chamados
Funcionalidade (O que foi entregue): Filtragem Dinâmica de Contatos Ativos por Empresa
Ao abrir um chamado para uma empresa, o sistema lista apenas os contatos vinculados a ela, evitando erros de seleção e agilizando o preenchimento de dados.
Otimização da Usabilidade e Processamento de Dados (Tempo Real)
Funcionalidade (O que foi entregue): Cálculos em Tempo Real e Otimização UX da Tela de Itens do Chamado
Melhora a velocidade de resposta da tela de itens. Agora, cálculos de impostos ou descontos são processados instantaneamente à medida que os produtos são inseridos.
Segurança e Acesso Unificado (Single Sign-On)
Funcionalidade (O que foi entregue): Integração Single Sign-On (SSO) para Portais da EOX
Permite que o usuário utilize a mesma senha de rede corporativa para acessar todos os portais da EOX, aumentando a segurança e reduzindo chamados de “esqueci minha senha”.
Otimização da Gestão e Comunicação Pós-Venda
Funcionalidade (O que foi entregue): Alertas de Eventos de Processo via WhatsApp e Integração de Alertas de Status (VocallContact/Plinx)
Integração completa de eventos externos (como Ordem de Serviço, por exemplo) com o CRM, permitindo a sincronização de status em tempo real para a equipe interna e o disparo automático de notificações via WhatsApp para o cliente final em etapas críticas.
Portal de Ticktes
Novo Portal de Atendimento (Portal de Tickets)Funcionalidade (O que foi entregue): Novo Portal de Atendimento
Interface totalmente renovada para o cliente final abrir e acompanhar chamados, com foco em autoatendimento e facilidade de uso.
Plinx
Integração de Dados e Chave de ClientesFuncionalidade (o que foi entregue): WhatsApp como Chave de Identificação
O número de telefone passa a ser um identificador único, evitando a criação de cadastros duplicados quando o mesmo cliente entra em contato diversas vezes.
Melhoria de Performance na Pesquisa e Preservação de Histórico
Funcionalidade (O que foi entregue): Otimização da Pesquisa de Chamados e Preservação do Histórico
Busca de chamados antigos até 5x mais rápida e garantia de que todo o histórico de interações permaneça íntegro, mesmo após migrações de dados.
Rastreabilidade e Governança em Fluxos Automatizados (IA)
Funcionalidade (O que foi entregue): Indicação e Criação de Agente de Inteligência Artificial (IA)
Permite identificar claramente quais ações foram tomadas por um robô de IA e quais foram por humanos no cadastro de funcionários, aumentando a auditoria.